Politique de confidentialité

Conforme à la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec, telle que modifiée par la Loi 25) et à la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (Canada).

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026

1. Qui nous sommes

Le site akileine.ca est exploité par Laboratoire Larima ltée (« Larima », « nous »), distributeur exclusif au Canada des produits Akileine des Laboratoires Asepta (Monaco).

Laboratoire Larima ltée
1027, boulevard des Entreprises, local 107, Terrebonne (Québec) J6Y 1V2
Courriel : info@akileine.ca

La présente politique explique quels renseignements personnels nous recueillons lorsque vous visitez akileine.ca ou y passez une commande, pourquoi nous les recueillons, comment nous les protégeons et quels sont vos droits.

2. Responsable de la protection des renseignements personnels

Conformément à la Loi 25, la personne responsable de la protection des renseignements personnels chez Laboratoire Larima ltée est :

Marc Béland
Courriel : info@akileine.ca
Adresse postale : voir la section 1, à l'attention du responsable de la protection des renseignements personnels.

Vous pouvez communiquer avec lui pour toute question, demande d'accès, de rectification ou plainte concernant vos renseignements personnels.

3. Renseignements que nous recueillons

Lorsque vous passez une commande : votre nom, votre adresse de livraison et de facturation, votre adresse courriel, votre numéro de téléphone, le détail de vos achats et, si vous créez un compte, votre mot de passe (chiffré). Les données de votre carte de paiement sont saisies directement auprès de notre prestataire de paiement (voir la section 6) ; nous n'y avons jamais accès et ne les conservons pas.

Lorsque vous naviguez sur le site : votre adresse IP, le type d'appareil et de navigateur, les pages consultées et la provenance de votre visite. Ces données servent au bon fonctionnement du site et, si vous y consentez, à l'analyse de fréquentation (voir la section 5 sur les témoins).

Lorsque vous vous abonnez à nos courriels : votre adresse courriel, votre prénom et, s'il y a lieu, votre langue de préférence.

Lorsque vous nous écrivez : les renseignements que vous nous transmettez dans votre message afin que nous puissions vous répondre.

Nous ne recueillons aucun renseignement sur votre état de santé. Les conseils publiés dans la section « Conseils de l'Expert du Pied » sont d'ordre général et ne remplacent pas l'avis d'un professionnel de la santé.

4. Pourquoi nous les recueillons

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement aux fins suivantes :

  • traiter, expédier et suivre vos commandes, et vous en tenir informé ;
  • gérer les retours, les remboursements et le service à la clientèle ;
  • respecter nos obligations légales, fiscales et comptables ;
  • assurer la sécurité du site et détecter les fraudes ;
  • avec votre consentement, vous envoyer nos conseils et nouveautés par courriel ;
  • avec votre consentement, mesurer la fréquentation du site et améliorer son fonctionnement.

Nous ne vendons ni ne louons jamais vos renseignements personnels.

5. Témoins (fichiers témoins)

Le site utilise des fichiers témoins (cookies). Lors de votre première visite, un bandeau vous permet de choisir ceux que vous acceptez.

  • Témoins essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, session, sécurité, préférence de langue). Ils sont toujours actifs.
  • Témoins non essentiels (analyse de fréquentation, publicité, personnalisation) : désactivés par défaut. Ils ne sont déposés que si vous les acceptez expressément dans le bandeau de consentement. Vous pouvez modifier votre choix à tout moment à partir du lien « Préférences en matière de témoins » au pied de page.

6. Prestataires et communication à des tiers

Nous faisons appel à des prestataires qui n'ont accès qu'aux renseignements nécessaires à leur mission et qui sont tenus contractuellement de les protéger :

  • Shopify Inc. (plateforme de commerce électronique, hébergement du site et des données, traitement des paiements par Shopify Payments) ;
  • Transporteurs (Postes Canada et, pour les États-Unis, DHL Express) pour la livraison de vos commandes ;
  • Prestataires de paiement (Shopify Payments, Shop Pay, Apple Pay ou Google Pay selon votre choix), qui traitent vos données de carte conformément à la norme PCI-DSS ;
  • Outil d'envoi de courriels (Shopify Email) pour nos communications, si vous y avez consenti.

Nous pouvons également communiquer des renseignements lorsque la loi l'exige, par exemple à la demande d'une autorité compétente.

7. Hébergement et communication hors Québec

Notre boutique est hébergée sur la plateforme Shopify, dont les serveurs sont situés à l'extérieur du Québec (au Canada et aux États-Unis). Certains de nos prestataires peuvent aussi traiter des données à l'extérieur du Québec. Conformément à la Loi 25, nous avons procédé à une évaluation des facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer des renseignements hors Québec et nous nous sommes assurés que ces renseignements bénéficient d'une protection adéquate, notamment par des engagements contractuels.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos renseignements personnels uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis :

  • Commandes et factures : sept (7) ans après la transaction, conformément aux obligations fiscales et comptables ;
  • Compte client : tant que votre compte est actif ; vous pouvez en demander la fermeture en tout temps ;
  • Abonnement aux courriels : jusqu'à votre désabonnement ;
  • Données de navigation : selon la durée de vie de chaque témoin, indiquée dans le bandeau de consentement ;
  • Messages au service à la clientèle : deux (2) ans après le dernier échange.

Au terme de ces délais, les renseignements sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés.

9. Sécurité

Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, technologiques et administratives raisonnables, proportionnées à la sensibilité des renseignements : chiffrement des communications (SSL/TLS), accès restreint aux personnes qui en ont besoin, mots de passe chiffrés et surveillance de la plateforme. Aucune transmission par Internet n'est toutefois totalement à l'abri ; nous vous invitons à choisir un mot de passe unique et à ne jamais le partager.

10. Incidents de confidentialité

Si un incident de confidentialité présentant un risque de préjudice sérieux touchait vos renseignements, nous en aviserions la Commission d'accès à l'information du Québec ainsi que les personnes concernées, comme la loi l'exige, et nous prendrions les mesures raisonnables pour en limiter les conséquences. Nous tenons un registre des incidents de confidentialité.

11. Vos droits

Vous pouvez, en tout temps et sans frais :

  • accéder aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
  • faire rectifier un renseignement inexact, incomplet ou équivoque ;
  • retirer votre consentement à l'utilisation de vos renseignements à des fins de marketing (chaque courriel contient un lien de désabonnement) ;
  • demander la cessation de la diffusion ou la suppression de vos renseignements, sous réserve de nos obligations légales de conservation ;
  • obtenir une copie de vos renseignements dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité) ;
  • déposer une plainte auprès de notre responsable de la protection des renseignements personnels.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@akileine.ca. Nous répondrons dans les trente (30) jours suivant la réception de votre demande, après vérification de votre identité. Si vous n'êtes pas satisfait de notre réponse, vous pouvez vous adresser à la Commission d'accès à l'information du Québec (cai.gouv.qc.ca).

12. Mineurs

Le site s'adresse aux personnes ayant atteint l'âge de la majorité. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès d'enfants de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l'autorité parentale.

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour la présente politique pour refléter l'évolution de nos pratiques ou de la loi. La version en vigueur, avec sa date de mise à jour, est toujours accessible sur akileine.ca. En cas de changement important, nous vous en informerons par un avis sur le site ou par courriel.

14. Nous joindre

Laboratoire Larima ltée
À l'attention de Marc Béland, responsable de la protection des renseignements personnels
1027, boulevard des Entreprises, local 107, Terrebonne (Québec) J6Y 1V2
info@akileine.ca