Politique d’expédition

Toutes les commandes sont préparées et expédiées par Laboratoire Larima ltée, distributeur exclusif des produits Akileine au Canada, et livrées partout au Canada.

1. Délai de préparation

Les commandes sont traitées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés. Une commande reçue avant midi (heure de l'Est) est généralement expédiée le jour même ou le jour ouvrable suivant ; comptez au plus deux (2) jours ouvrables de préparation. Vous recevez un courriel de confirmation avec le numéro de suivi dès que le colis est remis au transporteur.

2. Livraison au Canada


Transporteur	Postes Canada (Colis accélérés)
Délai de livraison	2 à 7 jours ouvrables après l'expédition, selon la destination
Frais de livraison	11,99 $ pour toute commande de moins de 100 $
Livraison gratuite	Pour toute commande de 100 $ et plus (montant calculé avant taxes)

Les frais de livraison sont affichés dans le panier et récapitulés avant la confirmation de votre commande. Les délais indiqués sont ceux de Postes Canada et peuvent être plus longs pour les régions éloignées, le Nord et les territoires, ainsi qu'en période de pointe (novembre-décembre) ou de conditions météorologiques exceptionnelles.

3. Livraison aux États-Unis


Transporteur	DHL Express
Délai de livraison	2 à 5 jours ouvrables après l'expédition
Frais de livraison	Calculé au moment du paiement selon le poids du colis
Droits et taxes	Inclus dans les prix affichés. Aucun frais supplémentaire ne vous sera réclamé à la livraison.

Les prix affichés pour une livraison aux États-Unis comprennent les droits de douane et les taxes applicables ; aucune ligne « droits » distincte n'apparaît à la caisse et rien n'est exigé à la réception du colis.

4. Autres destinations

Pour l'instant, nous livrons uniquement au Canada et aux États-Unis. Les produits Akileine sont distribués dans de nombreux autres pays ; consultez le site des Laboratoires Asepta pour trouver le distributeur de votre région.

5. Produits en aérosol

Certains produits (sprays et vaporisateurs sous pression) sont soumis à des restrictions de transport. Ils sont expédiés par voie terrestre uniquement, ce qui peut allonger le délai de livraison de quelques jours pour certaines destinations.

6. Adresse de livraison

Vérifiez attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande. Nous ne pouvons pas modifier l'adresse une fois le colis expédié. Un colis retourné par le transporteur pour cause d'adresse erronée ou incomplète, ou non réclamé, vous sera réexpédié à vos frais, ou remboursé déduction faite des frais d'envoi.

7. Suivi, retard, colis perdu ou endommagé

Le numéro de suivi transmis par courriel vous permet de suivre votre colis en tout temps. Si le colis n'est pas livré dans les dix (10) jours ouvrables suivant l'expédition, écrivez-nous à info@akileine.ca : nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous renverrons votre commande ou vous la rembourserons si le colis est déclaré perdu.

Si le colis arrive endommagé, prenez des photos de l'emballage et du contenu et écrivez-nous dans les cinq (5) jours suivant la réception ; consultez notre politique de retour et de remboursement pour la suite.