Politique de remboursement

Nous souhaitons que chaque produit Akileine vous apporte entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, voici comment procéder.

1. Délai et conditions

Vous disposez de trente (30) jours à compter de la date de livraison pour nous retourner un produit acheté sur akileine.ca.

Pour être accepté, le produit doit être :

non ouvert et non utilisé, avec son sceau, son opercule ou son emballage d'origine intacts ;
dans son emballage d'origine, en état d'être revendu ;
accompagné de votre numéro de commande.

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés ne peuvent pas être repris, sauf s'ils sont défectueux (voir la section 5).

2. Procédure de retour

Écrivez-nous à info@akileine.ca en indiquant votre numéro de commande, le ou les produits à retourner et le motif. Nous vous répondons dans un délai de deux (2) jours ouvrables.
Attendez notre confirmation avant d'expédier quoi que ce soit : nous vous transmettrons l'adresse de retour et un numéro d'autorisation.
Emballez le produit soigneusement, dans son emballage d'origine, avec une copie de la confirmation de commande.
Expédiez-le à l'adresse indiquée. Nous vous recommandons un service avec numéro de suivi ; nous ne pouvons être tenus responsables d'un colis de retour perdu en transit.

Adresse de retour : Laboratoire Larima ltée, 1027, boulevard des Entreprises, local 107, Terrebonne (Québec) J6Y 1V2. Ne retournez jamais un produit directement au fabricant.

3. Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à votre charge, sauf si le retour découle d'une erreur de notre part (mauvais produit, produit endommagé ou défectueux). Dans ce cas, nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée ou nous vous remboursons les frais d'envoi sur présentation du reçu.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d'erreur de notre part.

4. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous vous confirmons par courriel l'acceptation du retour et procédons au remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai de dix (10) jours ouvrables. Selon votre institution financière, le montant peut prendre quelques jours supplémentaires à apparaître sur votre relevé.

Si le remboursement tarde, vérifiez d'abord auprès de votre institution financière, puis écrivez-nous à info@akileine.ca : nous ferons le suivi.

5. Produit endommagé, défectueux ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est défectueux ou si vous recevez un article différent de celui commandé, écrivez-nous dans les cinq (5) jours suivant la livraison, avec une ou deux photos du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un produit de remplacement sans frais ou vous rembourserons intégralement, à votre choix. Il n'est pas nécessaire de nous retourner un produit endommagé sauf demande de notre part.

6. Échanges

Nous n'effectuons pas d'échange pour un autre produit. Si vous souhaitez un produit différent, retournez le premier selon la procédure ci-dessus et passez une nouvelle commande.

7. Produits achetés chez un professionnel du pied ou un autre détaillant

Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués sur akileine.ca. Pour un produit Akileine acheté chez un professionnel du pied, en magasin de sport ou chez un autre détaillant, adressez-vous au point de vente, dont la politique de retour s'applique.